Po tej sekcji wiesz, co zrobić, gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza.
trustCzy mogę poprosić o wyższego konsultanta, gdy odpowiedź nie pomaga?+
Poproś konsultanta o eskalację sprawy do przełożonego, a jego odpowiedź zachowaj na piśmie. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, napisz na adres
[email protected] i opisz dotychczasową korespondencję. Kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao.
trustGdzie sprawdzę, jakie dane musi znać konsultant?+
Weryfikacja konta wystarcza, gdy podasz adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko z dokumentu. Konsultant odnajduje profil po tych danych, więc hasło zostaje wyłącznie u ciebie. Czatu nie trzeba opuszczać, by potwierdzić tożsamość.
trustGdzie zlecić definitywne usunięcie profilu gracza?+
Trwałe zamknięcie konta zamawiasz u konsultanta na czacie albo w wiadomości na
[email protected]. Środki zebrane na saldzie wypłacają na wskazane konto, a cała korespondencja zostaje w historii. Krótszą przerwę w grze ustawia się samodzielnie w panelu.
trustGdzie zobaczę, ile dni trwa sprawdzanie moich skanów?+
Na decyzję w sprawie dokumentów czekasz zwykle 58 godzin, licząc od chwili, gdy komplet zdjęć trafi do zespołu. Najdłużej zajmuje potwierdzenie adresu zamieszkania, gdy skan jest niewyraźny, więc warto wysłać ostry kadr. Postęp sprawdzisz w wiadomości zwrotnej od konsultanta.
trustCo jeśli napiszę z pytaniem w niedzielę po północy?+
Jeśli piszesz w piątek wieczorem, odpowiedź i tak nadejdzie, bo wsparcie działa całodobowo przez siedem dni w tygodniu. Dyżur liczy się według czasu CET, tego samego, który widzisz na zegarku w Warszawie. Porę nocną obsługuje ten sam zespół, nie automat.
trustDo I need to znać angielski, żeby rozmawiać z konsultantem?+
Do rozmowy wystarczy polski, więc nie musisz szukać tłumacza ani pisać po angielsku. Zespół rozumie także niemiecki i fiński, co przydaje się graczom mieszkającym za granicą. Odpowiedź zawsze wraca w języku, w którym zadałeś pytanie.